打不开、看不全、装不上，先按三步自查

三点对得上就可以放心使用：地址栏域名是 palace-huangguan.com.cn，页头显示皇冠国际娱乐，导航为首页、品牌档案、体验项目、内容观察、疑难解答、联络我们六项。建议把这个地址加入浏览器收藏，下次直接从收藏进入，避免通过搜索结果误入仿冒页面。

先换一个浏览器或开无痕窗口重试，再把网络从 Wi-Fi 切到移动数据。多数情况是本地缓存过期或网络拦截，清掉缓存后刷新即可恢复。如果首页正常、单独某个栏目打不开，记下栏目名称和大致时间，发邮件到 info@palace-huangguan.com.cn 说明，工作日内两小时内会收到回复。

多半是收藏了较早版本的页面地址。V4 焕新版对栏目结构做过调整，旧地址可能指向已经不再使用的位置。回到首页重新走一次导航即可；也可以从页脚的“快速入口”一栏进入体验项目和内容观察。

页面左侧的权益栏固定在首屏，打开任意一页都能直接看到当前等级、距离下一等级的进度以及本周积分，不需要进入二级页面，也不用另外查询。手机上这组信息同样在第一屏可见。想了解每个等级对应的具体项目，可以到体验项目页查看完整列表。

积分按自然周结算，每周一更新上一周的积分和等级进度。周中看到的数字是最近一次结算的结果，这一周内的使用要等到下周一才会体现出来。这是正常的结算节奏，并不代表数据丢失，下周一一早刷新页面即可看到变化。

等级每 90 天复核一次，按照复核时的积分和活跃情况确定下一个周期所在的等级。保持稳定使用，等级会维持或向上升；如果中间有较长一段时间没有使用，复核后可能回落到更低的等级。复核结果会随等级进度一起在权益栏体现。

依次是初见、同行、臻选、尊享、铂金、皇冠。等级越高，能够看到的专属活动范围和可用权益条目越多，部分活动只在较高等级开放。每个等级对应的具体内容、升级所需进度，在体验项目页有逐条说明。

入口精简为两步：先选择平台，Windows 或 Android；再确认进入，剩下的交给安装包自动完成。不需要另装插件，也不用改动系统设置。整个过程和安装一个普通软件的时间差不多，按照页面提示点击两次即可完成。

Windows 需要 10 或 11，Android 需要 9 及以上版本。低于这两个版本的系统可能无法安装或运行不稳定，建议先升级系统再试。查看版本的方法：Windows 在“设置—系统—关于”里看，Android 在“设置—关于手机”里看。

安装包体积控制在 42MB 以内，安装完成后占用的空间也很有限，老一些的笔记本和主流手机都不必担心存储压力。如果下载后发现文件大小明显异常，说明下载过程被中断，删除后从体验项目页重新走一次两步入口即可。

客户端检测到新版本时会提示更新，按提示走完即可，不需要卸载重装，原有设置会保留。如果更新中途卡住，先关闭客户端再重新打开；仍然不行的话，从体验项目页重新走一次两步入口，用最新安装包覆盖安装即可。

在内容观察栏目中按周归档。每周一更新上一周的记录，页面上的周次标签可以点选，选中哪一周，就显示那一周生效的规则条目和变更说明，不用在长列表里翻找。

保留最近 52 周可查，大约相当于一年的时间跨度，覆盖绝大多数需要回看的场景。更早的记录不再展示在页面上，如果确实涉及较早的活动，可以发邮件说明活动名称和大致周次，客服会协助确认。

每条记录都带着所属周次，点选到对应周次，看到的就是那一周执行的版本。中途调整过的条目会单独注明，没有注明的属于延续上一周的内容。按周次对照，就能确定自己参加活动时实际适用的是哪一版规则。

主要是三类：账号信息、设备信息和访问日志。这些信息用于维持访问状态、排查故障和统计内容的使用情况。具体的范围、用途和保存方式写在隐私声明页，随时可以查阅。

隐私声明页提供了访问、更正、导出和删除四类申请通道，按页面上的说明提交即可。提交后会有专人跟进处理，处理结果通过邮箱告知。申请时写清需要的类型和大致时间范围，可以让处理更快一步。

直接发邮件到 info@palace-huangguan.com.cn，写清遇到的问题、发生的大致时间，以及是在网页端还是客户端上出现。工作日内两小时内会有回复。需要电话沟通的，可以拨 15283340920，工作日有人接听。